こんにちはー。 茨城県ひたちなか市 １０歳若返る！美痩身ダイエット女性専門エステサロン Salon Wish 粉川眞理です。
先日 営業の方がやってきて、
もう 開業当初からの長い付き合いなのですが、さすがだなぁ。。。と思いました。
それもこれも 営業さんとのお話がちゃんと出来ているから、私もそう思えるのでしょう。。。
うちのサロンも取扱いのある代理店は何社かありますが、
１社は、 忙しすぎるのか？ それとも営業さんの人数が少ないからなのか？
もしくは、営業さんの個人の性格なのか？
毎回 約束事がちゃんと伝わっていなかったり・・
連絡のやりとりに内容がズレていたり・・
そーゆーときの私の気持ちは、
きっと うちなんかの小さいサロンは 他の大手サロンに比べたら
発注件数も少ないし、相手にされてないんだわ。。
と思ってしまいます。
時々、セミナーに参加して、
成功サロンの事例などを聞きますと、
有名な先生が、 「私がここまで成長できたのも、営業さんのおかげです。。。」 と言う
言葉をお聞きします。
そんなとき、私は、 営業さんに恵まれていなかったのかしら？？？
と、自分を不幸にさえ思えてしまいます。。。
だけれど、
最近 物の考え方が変わって、 そーゆー考え方をしてしまうのは、
自分の僻み癖だと思いました。
そして、
大手メーカーさんや 代理店さんでも
私みたいな小さいサロンを大切にしてくださるところも 多く存在し
特に 最近は、先日 いらしてくださった営業さんに
自分のサロンの弱みなどを 相談しましたところ、
僕も営業では、最初こんな苦労をしました。。。と 体験談を話して下さって
さらに 御社には、こんなご提案もできます。。。と
いくつか案を出して頂けました。
正直 感動しました。。
本当に、 私みたいな小さなサロンに そこまで真剣に考えて下さって
私の思いつかないような アイディアも出して下さって
ただ単に 簡単にうちのサロンを考えているわけではないんだなぁ。。。と思いました。
人の感動するところって、 こんなところかなぁ？？？
と 思いました。
ふと、 営業さんを自分に置き換えると
私は お客様のお悩みを真摯に受け止めて、 ちゃんとアドバイスなりが出来ているか？
と考えてしまいました。
そこで、 ふと ちゃんと出来ていないなぁ。。。と思うところが、ありました。
従姉妹のＫちゃんなんかは、
「いつも行くたびに （サロンのスタッフが）お友達紹介して～。。。って言うからさ、それが嫌なんだよね～。。」
とか
「物販とかさ そーゆーのも嫌なんだよね～。」 と言っています。
確かになぁ。。。 そりゃそうだろうよ。 と思う私がいます。、
私の中で、 お友達紹介とか、物販は、 出来れば口にしたくないフレーズになってきています。
そして、 いざ、お客様を前にすると、 嫌われるのを恐れるような
中途半端な気持ちの自分になっていたりするのを感じるときもあります。
ですが、 お客様の言葉の中にふと思うことがあります。。
「〇○サロン △△回も通ったし、 ん十万払ったけれど、全然痩せられなかった。。」
ん～。。。痩せるのって、サロンの施術もありますけれど
ご本人の意識も大切で、 おうちでどのように過ごされているかも大切ですからね～。。。
サロンに通っているから、安心。 って、 保険じゃないんです。
では、 そちらのお客様はサロンに行く以外 ご自身では何をされていましたか？？？
そして、 いくら施術料金が安くても 物販を売らなくても
結果が出なければ、
ただ 長々通ってしまうだけで お金をかけてしまうことならないかな？？？
※ そこに結果が出なくても、私はリラクゼーションを求めている。
ただ、 あそこに行けば楽しい。 気分転換ができる。。。 お話を聞いてくれるから。
と別な価値が見いだされていれば、 それはそれでいいと思います。
でも、私は、 出来るだけ早く、 お客様の求めている結果を出したいなぁ。。と思うのです。
ですから、施術に伴い、 おうちでのホームケアアドバイスも大切になってきますし
その上での、物販も 早く結果を求めるのであれば、必要になってくると思います。
なので、 結果が出ない = お客様の認識を変えることができなかった
のかなぁ？ とも思います。
お肌の管理にしろ、 痩身にしろ、ご体調不良にしろ
今までと同じことをしていたから、 今の結果になったのであって
同じことを サロンに通っても、変えずにしていたら、 結果も変わってこないのです。
だって、サロンに毎日通うわけではないのですから、
おうちにいる時間の方が長いわけですから、 ホームケアのほうがメインとなってくるわけです。
だから、 ホームケアも頑張ってほしいなぁ。と思います。
こんなことを言うと、 げっつ、厳しい～。
もっと 楽なサロンがいいわ。
別に、 結果はそれほど求めてなし。。。 と言うお客様もいらっしゃると思います。
でも、 それはそれ。。 選択権はお客様にあります。
私は、 お客様のご要望に出来るだけ早く応え、出来るだけ良い結果が早く出せるように
対応してきたいと思います。
そのために、 お客様お１人お１人に しっかりカウンセリングして、アドバスさせて頂きたいと思います。
先日の営業さんが、
「わぁ～。。 私のこと真剣に考えて話してくれている。」 と私を感動させてくれたように
私もお客様に感動が与えられますように。。。
